tracker les appels téléphoniques de vos campagnes

Pourtant lorsqu’il s’agit de mesurer la performance de ses campagnes online et offline, le constat est simple : leur suivi est perdu dès lors qu’il s’agit des appels téléphoniques. Pourtant des solutions existent !

Comme le définit Magnétis, le call-tracking est une solution innovante qui permet à votre entreprise de suivre et d’analyser ses appels entrants. C’est l’analytics pour les appels téléphoniques entrants !

En effet, si vous investissez en marketing online et offline avec des enjeux de lead generation et de demand generation mais que vous êtes incapable d’identifier le volume d’appels que les campagnes génèrent, il est temps pour vous de passer au call-tracking.

Les outils dédiés à ce type de suivi permettent d’avoir une vision plus précise et plus fiable des performances. Au-delà des souscriptions de formulaire, du volume de clics et du trafic enregistré sur votre site, vous serez en mesure de suivre les appels entrants depuis les différents points de contact. Ainsi, vous pourrez préciser vos coûts par lead, comprendre vos dépenses et ajuster vos budgets en fonction des canaux de communication les plus performants.

Notre partenaire, Magnétis, propose une interface facile à appréhender et une installation rapide et simple. Les numéros trackés sont commandés directement depuis l’interface et donc aucune mise en place technique, ni modification de la téléphonie existante n’est à apporter. Grâce à l’utilisation de numéros trackés redirigeant les appels vers le numéro historique du client, ils sont en mesure de déterminer l’origine de chaque appel. En parallèle, Magnétis propose de : 

• recevoir des alertes et des rapports détaillés pour suivre vos résultats (appels manqués par exemple) 
• profiter d’un tableau de bord intuitif qui permet une lecture rapide des tendances 
• pousser les leads à la conversion grâce à l’envoi automatique de SMS sur appels manqués, contenant un lien vers un site web ou un formulaire en ligne,
• relier le Call-tracking à d’autres solutions et applications grâce à une API et un connecteur Zapier,
• suivre le bon traitement des leads générés par formulaire en ligne, grâce à une nouvelle brique de la solution, le Call-tracking sortant.

Depuis trois ans, la concession Mercedes-Benz EMB fait appel à notre expertise pour travailler sa stratégie digitale et booster le volume de leads entrants sur le site internet. Face à une concurrence forte, nous devions déployer un dispositif d’activation puissant capable d’Intercepter le prospect dans sa phase de recherche et le pousser à prendre contact avec les experts EMB.

Grâce aux campagnes Google Ads et Facebook Ads, nous avons enregistré une évolution positive de +175 % concernant le volume de leads.
Cependant et malgré un tracking avancé via Google Tag Manager, notre analyse ne prenait pas en compte le volume d’appels. Nous avons donc implémenté la solution de Call-tracking pour suivre les appels entrants en fonction des différentes sources (SEO, SEA, Social Ads) et des différentes concessions. Grâce à cette nouvelle lecture, nous pouvons établir que les campagnes Google Ads représentent la première source d’appels entrants des concessions (784 appels enregistrés depuis les campagnes Google Ads avec une durée d’appel moyenne de 30 minutes).

Concernant le calcul du R.O.I. et du coût par lead, la prise en compte des appels téléphoniques nous permet d’observer une augmentation de 300% de conversion depuis nos campagnes !
Le coût par lead a diminué de plus de la moitié en un an ; sans utilisation du Call-tracking en 2021, nous avons déterminé le coût par lead à 34€ sur une campagne à forte conversion. Depuis la mise en place du Call-tracking, nous avons découvert que le coût réel est de 15€ par lead, toujours sur la même campagne.

Préciser le calcul du R.O.I. permet de déterminer quelles sont les campagnes fil rouge et quelles sont celles à activer périodiquement. De plus, en redirigeant les budgets sur les campagnes les plus performantes, nous optimisons le coût du marketing.

Grâce au taux de conversion boosté par cette nouvelle analyse, nous avons poursuivi les campagnes et optimisé les coûts d’acquisition grâce à une meilleure analyse des retombées.

Les bénéfices du Call-tracking sont multiples :

• Une vision micro des performances de vos campagnes marketing,
• Une amélioration de l’image de marque grâce à une fluidité du parcours téléphonique,
• Un meilleur pilotage du budget marketing grâce à la précision du calcul du R.O.I. des différentes campagnes,
• Environ 20%* d’opportunités commerciales récupérées grâce aux alertes sur appels manqués

(*20% d’appels manqués en moyenne, tous secteurs confondus (chiffres du baromètre Magnétis pour l’année 2021) )